TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Titularidad. La plataforma es una aplicación web para dispositivos móviles titularidad de Bistropay, con domicilio en la avenida Francisco de Orellana, E11-14, Av. La Coruña, Quito. (en adelante, indistintamente, “Bistropay” o el “Titular”).
2. Aceptación de las Condiciones Generales de Uso y Contratación. La utilización de esta Plataforma por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, las “Condiciones”) y la Política de Privacidad por parte de todos los Usuarios. En todo caso, las Condiciones Generales aquí contenidas tienen carácter obligatorio y vinculante; cualquier persona que no acepte estas condiciones deberá abstenerse de usarla.
3. Descripción de los servicios. Bistropay es una empresa que desarrolla y gestiona una plataforma tecnológica a disposición de los restaurantes, mediante la cual permite a los comensales de aquél (los “Usuarios”) visualizar la carta, hacer pedidos y formalizar el pago a través de una aplicación web (la “Plataforma”). La Plataforma facilita un listado, la carta de un comercio de hostelería, a través de un Código QR a fin de poder visualizar la carta, realizar pedidos y entregar los productos y/o servicios en las mismas instalaciones del comercio. En el caso que necesite ayuda con un pedido, por favor contacte con el personal del restaurante dónde quiere realizar el mismo.
4. Modalidades de pago. El pago de los productos y/o servicios que se ofertan a través de la Plataforma, que se venden presencialmente en los restaurantes y/o tiendas, y que se entregan a los Usuarios, se efectúa transitoriamente al restaurante mediante una pasarela de pagos.
El importe del pedido se acreditara a la cuenta bancaria del restaurante mediante el método de pago escogido por el Usuario. En el caso de que el método de pago sea vía tarjeta de crédito, débito o transferencia, el importe se cargará a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que el Usuario haya seleccionado para el pago del pedido. El importe del pedido podrá incluir propinas para el personal del restaurante, cuyo importe dependerá única y exclusivamente de la voluntad del Usuario.
El pago de los productos y/o servicios realizados por los Usuarios se recibe en las cuentas del restaurante mediante una Entidad de Dinero Electrónico (NUVEI). Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar, directa o indirectamente, servicios de pago regulados en todos los territorios y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como Bistropay.
En caso de no estar autorizadas dichas entidades, Bistropay se exime de toda responsabilidad por dicha falta de autorización o licencia, siendo única y exclusivamente responsabilidad de las Entidades de Dinero Electrónico.
Bistropay, para dar un mayor soporte a los Usuarios, actuará como primer punto de contacto con los mismos y asumirá la responsabilidad por los pagos realizados a través de la Plataforma.
Esta responsabilidad excluye: reembolsos, devoluciones y cancelaciones, sin perjuicio de las actuaciones que Bistropay pueda realizar ante los comercios locales como únicos vendedores físicos de los productos ordenados por los Usuarios. En el caso de que el Usuario quiera pedir un reembolso, devolución o cancelación, deberá contactarse con el personal del restaurante, siendo este el responsable de cumplir con dicho requerimiento siempre y cuando este sea justificado de manera correcta y provocado por error del restaurante. Si una vez evaluado por parte del restaurante el requerimiento es procedente, este tendrá que hacer la devolución o reembolso en un plazo de 7 días laborales, ya que depende de la acreditación de los fondos por parte de la pasarela de pagos (NUVEI) y los tiempos de acreditación de la institución bancaria correspondiente. Si el Usuario tiene algún problema con el desarrollo de su pedido, podrá contactar al personal del restaurante.
Bistropay no almacena los datos de pago de los usuarios. Asimismo, Bistropay no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, éstos tendrán la obligación de informar a Bistropay en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, para el caso en que el Usuario no informara a Bistropay de dicha sustracción, Bistropay no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.
5. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma. Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario, la comisión correspondiente a Bistropay, a la pasarela de pagos y a la entidad bancaria de preferencia. Los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso, dichos precios corresponden a los productos de venta en restaurantes y son exclusivamente fijados por ellos. Para cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario podrá contactar con el personal del restaurante.
6. Devolución de productos. En caso de que el Usuario desee proceder con la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, el responsable final siempre será el comercio en el cual se realizó la compra. Por lo tanto, la devolución de un producto quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.
7. Derecho al desistimiento. De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece el restaurante, el Usuario es consciente de que una vez el restaurante haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
En caso que el restaurante cancele un pedido, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada y a reclamar directamente a aquél, eximiendo a Bistropay de cualquier responsabilidad.
8. Obligaciones de los usuarios. Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente. Los Usuarios son responsables de consignar correctamente nombres, dirección de correo electrónico, numero de cedula, número de teléfono e información de pago. Bistropay no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.
Todo Usuario que realiza una compra a través de esta Plataforma se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos y/o servicios. El Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales. El Usuario puede establecer una o varias solicitudes de compra de productos o servicios ofrecidos a través de la Plataforma. Al efectuar un pedido, el Usuario acepta las especificaciones y características del servicio y/o producto ofrecido, a tal efecto el Titular indica que los productos mostrados en las fotografías de esta Plataforma pueden sufrir ligeras diferencias con respecto al producto final en cuanto a tamaños, color, componentes, etc. La finalidad de las fotografías será la orientación para el Usuario o sugerencias de presentación, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales. El Titular asegura en todo caso que esas diferencias no supondrán una peor calidad de los productos.
9. Actualización y modificación de las Condiciones Generales. El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de la Plataforma, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, El Titular recomienda al Usuario leerlas atentamente antes de acceder a la Plataforma. Siempre dispondrán de las Condiciones Generales de forma visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.
10. Terminación. El Titular se reserva el derecho de interrumpir o cancelar esta Plataforma o cualquiera de sus servicios, en cualquier momento y sin previo aviso, por motivos técnicos o de cualquier otra índole, pudiendo así mismo modificar unilateralmente tanto las condiciones de acceso, como la totalidad o parte de los contenidos en él incluidos todo ello sin perjuicio de los derechos adquiridos en dicho momento.
11. Responsabilidades. El Titular no se hace responsable bajo ningún concepto por ningún tipo de daño que pudiesen ocasionar los Usuarios a la presente Plataforma, o a cualquier otra, por el uso ilegal o indebido de la misma, o de los contenidos e informaciones accesibles o facilitadas a través de ella. El Titular no será responsable de las infracciones realizadas por usuarios que afecten a terceros. El Titular no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de la Plataforma ni de los servicios y/o productos ofrecidos en ella, por lo que la utilización de los mismos por parte del usuario se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades por ello al Titular. El Titular no será responsable en caso de que existan interrupciones de los servicios, demoras, mal funcionamiento de los mismos y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control del Titular, y/o debida a una actuación dolosa o culposa del usuario y/o tenga por origen causas de caso fortuito o fuerza mayor. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 30 del Código Civil, se entenderán incluidos en el concepto de fuerza mayor, además, y a los efectos de las presentes Condiciones Generales, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control del Titular, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, cortes de suministro, etc. y el ataque de hackers o terceros especializados en la seguridad o integridad del sistema informático. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, el Titular no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante. El Titular tratará en la medida de lo posible de actualizar y rectificar aquella información que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad. No obstante, informa que puede existir cualquier tipo de error sin intencionalidad y siendo el Usuario libre de contrastar el contenido. El Titular no podrá ser considerado responsable del uso de la presente Plataforma por personas ajenas o referencias que pudieran existir en sitios ajenos.
12. Indemnización. Los Usuarios mantendrán al Titular indemne por cualquier reclamación o demanda de terceros relacionada con las actividades promovidas dentro de esta Plataforma o por el incumplimiento de las Condiciones Generales y demás políticas aplicables, o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros.
13. Nulidad e ineficacia de las Cláusulas. Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no incluida.
14. Notificaciones. Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico bistropayec@gmail.com, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
15. Propiedad Intelectual e Industrial. Los derechos de propiedad intelectual de esta Plataforma, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad exclusiva del Titular a quien corresponde el ejercicio de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de esta Plataforma sin consentimiento expreso y por escrito por parte del Titular. La utilización no autorizada de estos contenidos por cualquier otra persona o empresa dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. El Titular comercializará los productos y servicios con las marcas y los distintivos comerciales que, en su caso, los restaurantes indiquen, siendo estos los propietarios legítimos de las marcas registradas y del material promocional que puedan poner a disposición para la promoción del producto y conceden al Titular la autorización necesaria para el uso de los mismos sin considerarse en ningún caso una cesión de su propiedad, siendo el restaurante el responsable exclusivo de cualquier demanda interpuesta por terceros en relación al uso de la marca comercial, eximiendo al Titular cualquier responsabilidad sobre los derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier modalidad de explotación, incluyendo todo tipo de reproducción, distribución, cesión a terceros, comunicación pública y transformación, mediante cualquier tipo de soporte y medio, de las obras antes referidas, creaciones y signos distintivos sin autorización previa y expresa de sus respectivos titulares. El incumplimiento de esta prohibición podrá constituir infracción sancionable por la legislación vigente. La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes Condiciones Generales, así como por la normativa de aplicación.
16. Licencia y acceso. El uso de la Plataforma y/o funcionalidades previstas o que en el futuro se puedan proveer a través de la misma, tendrán carácter gratuito, sin perjuicio de que la conexión y navegación será facturada por su operador móvil según la tarifa que tenga contratada. Sujeto al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, el Titular, o los restaurantes como proveedores de contenido, conceden al Usuario, previamente registrado, una licencia de uso de software, limitada, no exclusiva, personal e intransferible, y no sublicenciable, de acceso y utilización a los contenidos y servicios ofrecidos por el Titular. Dicha licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de los servicios/contenidos ofrecidos por el Titular a través de la Plataforma, quedando limitada a la reproducción total o parcial del software exclusivamente mediante su utilización, descarga, ejecución y exhibición en un dispositivo móvil. Esta licencia de uso no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la Plataforma o sobre cualquier contenido presente en la misma, siendo dichos derechos de la titularidad exclusiva del Titular. En consecuencia, queda totalmente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o transformación de la Plataforma o de cualquier elemento integrado en la misma. No está permitido utilizar técnicas de framing para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor sin el correspondiente consentimiento previo por escrito. No está permitido el uso de meta etiquetas, ni de ningún otro “texto oculto”, que utilice los nombres o marcas registradas del Titular sin el consentimiento previo y por escrito. El Titular, y sus proveedores, se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estas Condiciones Generales. Cualquier incumplimiento por el Usuario supondrá la anulación del permiso o licencia concedida por el Titular.
17. Condiciones de uso adicionales del Software. El Usuario podrá utilizar el software de la Plataforma única y exclusivamente para acceder a los servicios y/o productos ofrecidos por los restaurantes, ello en los términos autorizados por las Condiciones Generales y las particulares referidas al uso del software. No podrá el Usuario vender, alquilar, prestar, arrendar, distribuir ni otorgar sublicencias, ni ceder de cualquier otro modo, ningún derecho del software del Titular, ya sea en parte o en su totalidad. Tampoco podrá modificarlo, adaptarlo o traducirlo. No podrá el Usuario utilizar el software para un uso ilegal. El Titular podrá anular la prestación del software y denegar el derecho de uso del mismo en cualquier momento. En caso de incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de Uso, los derechos de uso del software cesarán de forma automática, sin necesidad de notificación previa. Todo el software utilizado es propiedad del Titular o sus proveedores y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. El uso del Software puede implicar la utilización de uno o varios servicios ofrecidos por terceros, como podrían ser los servicios de datos de un soporte o proveedor de plataformas móviles por utilización de redes inalámbricas. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a Condiciones Generales de Uso adicionales. Se prohíbe totalmente cualquier tipo de manipulación, total o parcial, del software, así como también la creación de obras derivadas. Queda prohibida la aplicación de técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar alguna parte. Queda totalmente prohibida la utilización de cualquier medio para burlar o inhabilitar cualesquiera mecanismos de codificación, seguridad o autenticación, o para conseguir un acceso no autorizado o interferir con una cuenta, servicio, hardware, software o red. A los efectos de mantener el software actualizado, y sin previa notificación al efecto, se llevarán a cabo actualizaciones ocasionales, ya sean manuales o automáticas.
Tanto la descarga, la instalación y la utilización de esta aplicación propiedad del Titular como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos, será de la exclusiva responsabilidad de quien lo realice. Las condiciones de acceso estarán supeditadas a la legalidad vigente y los principios de la buena fe y uso lícito por parte del Usuario de la misma, quedando prohibido con carácter general cualquier tipo de actuación en perjuicio del Titular. Se considerará terminantemente prohibido su uso con fines ilegales o no autorizados.
18. Aviso de privacidad. Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente con la finalidad de registrarse como cliente, almacenar tus datos en nuestras bases y procesar la facturación de los servicios adquiridos. Adicionalmente, usaremos tus datos de contacto para el envió de información comercial que pueda ser de tu interés. En caso de no desear recibir dicha información, puedes dirigir tu solicitud o darte de baja de nuestra lista de mensajería en cualquier momento.
19. Jurisdicción. En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación las leyes de la Republica del Ecuador.
.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente con la finalidad de registrarte como cliente, almacenar tus datos en nuestras bases y procesar la facturación de los servicios adquiridos. Adicionalmente, usaremos tus datos de contacto para el envío de información comercial que pueda ser de tu interés. En caso de no desear recibir dicha información, puedes dirigir tu solicitud por escrito o darte de baja de nuestra lista de mensajería en cualquier momento.